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客服机器人是企业开展客服接待的智能系统,减少人工成本的关键方式。智能客服机器人就是为企业更少的投入,更快的有效率,更标准的服务客户。智能客服机器人大致分为两类,一种在线客服型,一种是语音型的.那么可以有效识别哪类问题呢?
在线智能客服机器人
在线客服机器人可以通过文字进行识别,通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通,根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题,特殊问题转接人工客服,人工下班时,可推送表单由客户填写,表单与工单自动关联,工单流转,不遗漏任何有价值商机。大幅减少客服人力成本
智能语音客服机器人
智能语音客服机器人通过语音进行识别,基于多语种自然语言处理、深度语义交互、真人语音交互,自定义客户识别维度,遇到回答不了的问题,会自动转人工客服。
两种客服机器人都是通过后台系统知识库的设置,从而去识别管理,只要是设置的范围内都可以识别到。智能客服机器人的唯一功能就是帮助客服人员接待,减轻客服人员和公司的压力
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