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人工智能AI技术诞生，客服机器人为人工客服解决了不少常见性的问题，机器人的能够自动的回复都是基于系统的知识库，机器人在前端进行客户接待时，知识库在后台为机器人提供知识支持，机器人会根据客户的提问作出智能的回答，都是后端系统的匹配相应的知识。
什么是好的客服机器人知识库?现在智能客服系统的有很多，机器人都包含有知识库的功能，平时跟你寒暄的客服小姐姐都有可能就是机器人哦，智能机器人已经可以模仿到真人的语音一样去对话，都是和知识库息息相关的，能够做到如此的对答如流，这就是好的知识库。
知识库可以帮助机器人解决重复高频次的问题，客服休息下班时，让机器人工作，客服是人，要有休息娱乐的时间，但工作总得有人来做。这时候，机器人也能替代他工作。提高客服工作效率，可以自动回复，让客户更满意
知识库相当于机器人的大脑，为机器人提供持续的知识支持,没有知识库的话，机器人可能什么都做不了。知识库对机器人起着重要的作用，没有知识库的话机器人是空白的。查看：客服机器人
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