为搭建公交与市民便捷沟通桥梁，方便市民咨询，及时回复、解答有关公交出行的各类问题。4月1日起，南昌公交运输集团从原来受理供水、燃气、公交等业务的市政综合热线96166分离出来一个专属的服务电话专线。微服网络的智能客服系统携手南昌公交集团共同搭建公交与市民便捷沟通桥梁，打造一个听民情、解民困、分民忧的全新客服平台。 

     南昌公交服务热线开放时间为全天24小时，热线以人工服务为主，采用微服网络的智能客服系统进行语音留言、热线回访等相结合的方式。当客服从政务热线或专属热线接收到市民意见后，智能客服系统通过对接公交集团内部ERP系统，将意见和建议推送至集团内各相关部门受理，实现企业内部的实时联动，为及时、准确掌握乘客反馈提供强大支持。同时由公交员工经严格筛选和系统培训组建的客服团队，以其熟练的业务能力，向市民提供高效、优质的热线服务。

      近年来，为加快适应城市发展，打造更便民的出行服务，南昌公交做出了大量探索与尝试，相信随着公交服务专线的开通，在依托微服网络提供的智能客服系统的基础上，南昌公交运输集团将更加紧密与市民的沟通联系，携手为南昌公交事业的发展贡献力量。