客服是一家企业品牌形象最能被客户感觉到一个岗位，目前不少的企业都的质检方式还是用人工来，面对大量的电话人工只能是抽检，也会有存在主观的想法，这样对电话客服是不太公平的，那么如何改变电话客服的质量检测对是对的呢，现在很多企业都使用智能质检通过语音识别以及大数据分析结合，代替了传统的质检 ，节约了人工成本，还有提升质检的效率和准确度，能过以下几个进行质量检测

　　语音识别转化

　　智能化质量检验一般是将语音转换为文字，因此企业不必担心要检验的录音通话总数过多，系统软件会立即转换音频，那样一定水平上确保了质量检验結果的整体性和精确性。智能化质量检验根据语音识别系统将录音通话转换成文本文件格式保存，一是占有存储空间小，二是有利于中后期访问，不用检验员通音频得分，系统软件立即依据企业评定标准开展检验，提升了工作效能。

　　关键词检测

　　关键字检验主要用于敏感词汇和违禁词等必须留意的关键字，关键字全是依据企业的不一样规定来设定，假如在语音通话內容或是在线对话中发觉了关键字，系统软件能够迅速分辨并在后台管理提示有关工作人员，防止下一次再出現此类状况，提升通话或者会话的质量。

　　情绪识别

　　情绪识别是人工智能技术与质量检验融合的特性之一，根据解析座席工作人员的语调语气来分辨座席的心态起伏状况，比如座席语调是不是积极主动，心态是不是圆润等，情绪识别一般在销售工作比重特大的企业比较普遍。现阶段人工智能应用能够分辨相对性极端化的心态，轻度的还必须技术性的不断创新与提升。

　　以人工智能技术为基础的智能质量检测在质量检测的发展过程中是一个很大的飞跃，而规范了质量检测过程，采用机械检测，避免了主观判断，解决了质量检测结果的随机性问题。另一方面，无论是录音通话还是应用程序內容，都统一变为文本文件格式储存检验，有益于节省人工成本和存储成本费，缓解质量检验工作人员工作中承担，提升了质量检验高效率

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