微服网络的产品蚁巢是基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全渠道智能客户关系中心。有着业内最齐的多渠道连接系统软件，包含网页客服、手机微信、工单、APP内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。今天给大家介绍一下蚁巢呼叫系统的4大案例

　　案例一：政府热线

　　作为政府与市民的有效沟通渠道，市长热线在解决市民生活中的实际困难的便民工作中发挥着重大的作用，主要体现在：

　　1、及时了解社情民意，获取社会信息，密切政府与群众之间的联系。

　　2、能及时地为群众排忧解难，给市民提供实实在在的帮助。

　　3、加强了群众对政府工作及其工作人员的监督，促使工作作风的转变，提高办事效率和为民服务的质量。

　　4、宣传政府政策、方针，为群众解疑释惑，方便百姓生活。

　　5、接受社会各界的批评、建议，推进决策的科学化、数字化、民主化。

　　6、有效提升政府形象，加强市民对政府的信任。

　　政府热线-设计思路

　　政府热线-系统流程

　　案列二 ： 统计局客服项目

　　XXX统计局迫切需要建设一个全国客服呼叫中心系统，以树立统一品牌形象，提升服务水平。需求如下：

　　1、接入多平台聊天渠道! 在语音的基础上可以接入微信、微博、网页即时聊天的渠道，并可以传输音频、视频、图片等多媒体内容。

　　2、智能应答：通过智能化对话，解决在线渠道段的常见问题。

　　3、智能IVR语音导航：可解决客户在语音端的常见问题。

　　4、智能质检：可将目前统计局已有的30万条工单(附带录音)进行分类，并以一定形式补充入知识库。

　　5、智能知识库：用于智能应答、智能语音导航等，并可在一定程度上自行更新知识库内容。

　　6、大数据分析：对于呼叫中心产生的数据，分析工单中相关的业务信息、客户信息、异常信息等。

　　7、数据库对接：后期(呼叫中心二期或随后项目)需求。

　　统计局客服项目-实现模块

　　智能客服呼叫中心系统功能完备，具有高度集成的特性。系统将计算机电话集成(CTI)、交换机(IP PBX)、网络电话(VoIP)、自动语音导航(IVR)、自动电话分配(ACD)、客户关系管理(CRM)、语音信箱(Voice Mail)、电话录音(Recording)、自动批量外呼、电话会议(Meeting)等十余种技术和软件应用融于一体，实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能，同时系统还提供在线客服服务，使用户能够方便及时地回复各个平台(如微信、QQ、网页)的咨询信息。

　　案列三 某P2P公司催收业务呼叫中心集成

　　某公司是国内领先的在线P2P信用投融资平台、旗下大量贷款与BPO催收业务、在其阿里云部署了3套蚁巢服务器、总机坐席1600个，主要实现点击拨号、接听状态推送(弹屏)、挂机回调、录音推送、外呼频率限制、号码隐藏等功能。由于采用分布式部署、在最大限度的降低了其线路接入与维护的成本。

　　案列四 某P2P公司呼叫中心集成

　　某公司总部位于上海，公司人员规模达2000人左右，在北京、广州、深圳、南京、杭州、苏州、无锡、合肥、宁波、青岛、重庆、东莞、大连、西安、南通、郑州、成都等多地设有分公司，是中小企业融资大超市。

　　该公司由于职场比较多、拥有统一的内部CRM管理平台、需要满足各个职场本地接入呼叫中心系统、并且接入本地的线路、当本地线路不足时用总部线路调配。

　　该公司对接蚁巢的核心功能、包括点击拨号(绑定标签式)、来电弹屏、挂机时间推送、通话记录、绩效考核报表、通话录音、号码隐藏、双轨录音等。累计总计授权近2500坐席。

　　以上就是蚁巢做过的不同行业的解决方案，微服网络致力打造融合通信为基础、SaaS服务为主体的企业全营销智能平台，普及云计算、大数据及人工智能在中小企业应用。欢迎来电沟通：400-0088-390，微服网络专业提供(蚂蚁客服、蚁巢智能呼叫中心、智营销、viki智能语音机器人、智能工单、智能质检)。了解更多：电话呼叫中心系统