呼叫中心系统是每个企业的标配软件，传统的座席语音质检工作流程与方式不仅琐碎，也耗费大量的人力成本，以人工抽检为主的传统质检，一个质检员每天最多检测50个录音文件，而抽检比例仅能达到1-8%，存在人工成本高、覆盖率低、质检效果差、问题发现慢、数据汇总难等等缺点。在客户需求多样化、运营管理精细化的今天，纯人工质检方式难以满足要求。

　　针对这些问题，微服网络呼叫中心系统就推出了智能语音质检系统，可实现100%质检覆盖，大幅降低客服中心的运营成本，让客服质检更加方便高效。对比人工质检，智能化质检有着众多优点。智能化质检受人工服务心态、精神状态等原因的影响更小，质检容更规范化;可即时质检，全量覆盖无漏检;坐席小助手作用，即时开展业务具体指导及监控。

　　智能语音质检目前是通过语音转成文本实现智能分析质检的目的，质检功能如下

　　自动质检：

　　智能电话录音质检系统建立完整模型，自动检索风险性合规管理点，发觉销售市场热点，提炼出市场销售特性。

　　话者语音分离：

　　将客服和用户的声音分开，对于客服语音进行质检分析，对于用户语音进行营销分析。

　　关键词质检：

　　依据比较敏感关键字、拓展销售市场上的流行关键字设置，精确配对通讯记录。

　　声音速度质检：

　　用于分辨在线客服发言声音速度，由于假如一个人发言声音速度太快会影响听者了解其用意。

　　多级别关键字挑选：

　　可将关键字按类型和违反规定程度开展等级分类，归类开展标明，查询和挑选极为便捷。

　　知识库系统提升：

　　智能语音质检系统逐步完善知识库系统，以完善的本身知识结构为基本，提升识别精确度。

　　无缝拼接集成化：

　　假如公司现有的CRM、呼叫中心或是工单系统等其他软件，智能语音质检系统软件能够保持与其他软件的无缝拼接集成化。

　　企业通过质检可以找到服务中的漏洞进行纠正，有助于企业规范服务质量、提高服务水平。随着移动互联、人工智能、大数据、云计算等新技术在各行业领域的广泛应用，互联网技术极大地提高了行业服务的高效与便捷，微服网络智能质检系统将全面助力企业客服管理智能化升级，引领行业进入智能质检时代。了解更多：智能质检语音系统