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近几年电商平台越来越火，成交额一直在上升，双十一刚过去，当天已2684亿的成交额结束，再次创新了纪录，在这种高访客量的情况下客服是如何应对的呢?其实这些就是智能客服机器人在操作，到底智能客服机器好不好用呢?
在客户的体验上，如果一个客户对产品有疑问，这时就会马上去咨询，若过了1分得不到回复，马上又去找另一家直接就损失了潜在的订单，企业用了客服机器人，通过知识库的设置，客服机器人能够根据大自然词义了解解决顾客的难题，并作出智能化分辨，得出适合的回应。
在另一个问题上客服不需要花大量的时间去打字，通过常见的问题进行设置快捷的短语和自动回复功能，就可以做到辅助客服人员，提供统一标准化的答复，通过电商企业的活动、产品的介绍、发货信息及售后服务等情况分类好，搭配图片或链接发给客户参考。提升客户体检的同时也能保进客服下单。
就如微服网络客服机器人来说可以支持全渠道客服系统接入，通过人工智能、微信、网页、APP等统一平台处理客户的咨询和售后问题，减少客服的沟通成本。而且电商智能机器人客服能够保持全时段的在线，在不提高客服成本的前提下减少用户流失。了解更多：在线客服
