呼叫中心是企业与客户之间重要的沟通枢纽，在改善客户服务、客户体验、赢得企业声誉和培养忠诚客户方面发挥着重要作用,呼叫中心涵盖通话管理、客户关系管理、座席管理、报表管理、业务管理等传统呼叫中心所有功能。那么云呼叫中心哪家好呢?

　　微服网络提供丰富的智能路由策略，确保呼入客户第一时间被匹配到最适合的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。随着团队扩张和业务发展，管理成本不断上升，微服网络提供的现场管理解决方案可以更好地提升服务质量，协助企业迈向决策智能化

　　丰富的功能，满足不同场景业务诉求

　　来电弹屏

　　客户来电时展示更多用户信息，实时掌控客户基本情况，服务过程中可添加小记方便后续跟进

　　VIP客户分流

　　通过接口对接或批量导入方式自动识别VIP客户，为重点客户提供专属服务

　　智能IVR

　　支持用户按键选择进入客服组或通过按键直接获取信息，极大节省人力成本

　　创建工单

　　电话服务过程中可直接发起工单，流转至其他坐席做后续跟进处理

　　多方通话

　　通话过程中可发起多方通话，邀请内部坐席或第三方参加电话会议，协助解决问题

　　坐席监控

　　支持坐席状态监控及实时监听服务，管理者也可以实时查看客服组工作情况或以IVR队列

　　录音质检

　　让客服组长和主管实时了解当前坐席的状态和工作情况，保持对工作时间内服务情况的把控

　　数据报表

　　多项深入而细致的客服业务统计报表，使客服业务智能化、透明化、系统化

　　未来全球新增座席的十分之一都将采用云平台，20%的企业将采用按需使用的云呼叫中心解决方案，越来越多的企业都将选择使用云平台，所以说呼叫中心云平台前景十分广阔。云呼叫中心：http://www.wei-fu.cn/cccloud.html