教育培训行业近年来发展迅速，各种素质教育、职业技术、成人教育、英语学习、信息技术培训等教育培训机构纷纷涌现。这么激励的市场竞争引起教育培训机构深思，如何提高自己的教育培训质量，更好地为学生学习培训过程中服务，怎样树立一个服务品牌形象，都需要有计划去做。呼叫中心是一个有效的实施工具，为学生提供全面、细致、方便、快捷的服务，使宣传和营销更好。

　　呼叫中心系统做为这种便捷、便捷的通讯方式，融合如今电子信息技术，能够协助教育机构合理的改进服务水平、提升服务规范。并挺大水平上减少了经营成本，提升大学生满意率，提高大学生对教育机构的认同度。作为学生与学校或者教育机构的纽带，呼叫中心的作用显得越来越重要。

　　教育培训行业解决方案

　　1、售前电话邀约报名：根据外呼系统，对潜在性学生开展沟通交流电话回访，提升后续课程推介和成交，无缝连接客户管理系统，形成及时有效的客户跟进机制

　　2、全渠道课程咨询服务：整合电话、网站、微信公众号等服务渠道，向学员提供课程咨询，多级IVR语音导航，支持自助或语音转人工。工单全自动开启，智能化分派学生拨电话信息内容，多种多样分派标准，精减工作内容，提高管理方法及解决高效率

　　3、开课前提醒：取得成功预定课程内容后，系统通话取得成功预定课程内容的学生，通告授课的時间、地址等信息内容。开始上课后，班主任和教师、学生之间，根据呼叫中心系统建立关于学习內容的有效的沟通

　　4、全方位数据报表与监控：用户来源，浏览轨迹，搜索关键词等数据。坐席工作量报表，实时通话数据监控，及时发现问题。智能质检，自动检索违规话术并标记，人工抽检坐席录音，改善服务水平

　　5、学员信息统一管理：无缝集成OA及CRM系统，集中管理各个分校区学员信息，将学员的联系方式、所选课程、通话历史等信息整合，实现高效的管理和分配，来电弹屏，学员信息，沟通记录一手掌握

　　微服网络致力打造融合通信为基础、SaaS服务为主体的企业全营销智能通讯平台，普及云计算、大数据及人工智能在中小企业应用。目前产品有：智能呼叫中心、viki智能机器人、蚂蚁客服、蚁巢呼叫中心、语音通知等。

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