很多人听到“语音机器人”，第一反应是这样的：

但其实，他是这样的：

语音机器人其实也可以被称为销售机器人，他不是实体的机器人，严格来说更像是一款软件。一般语音机器人会被用来筛选意向客户，因为其一键呼叫及数据统计功能，可以节省不少人力和时间成本，很多行业都会选择使用语音机器人。

语音机器人是依靠ASR（语音识别系统）和NLP（自然语言处理）实现自主对话，完成销售任务。

一般来说语音机器人的逻辑分为主线流程和公共问题库。主线流程是由机器人引导的、一定会走完的流程，主流程的每个环节又会分为肯定、否定、拒绝等回答。主线流程的原则是：机器人问、客户答。例如：

前期要经过不断的文字测试来保证逻辑流畅

前期要经过不断的文字测试来保证逻辑流畅

但客户不会完全的按照机器人的逻辑来，他们往往会问到一些主线流程没有的问题。这个时候就需要公共问题库的帮助了。公共问题的原则是：客户问，机器人答。但无论客户怎么问，机器人最终还是会回到主线流程将主逻辑走完。例如：

客户问完公共问题后，机器人会主动回到主线流程

文字测试无问题后，可以进行语音测试，这就考验一家公司的ASR（语音识别系统）了。

而且电话机器人筛选出来的意向客户可以自动推送到微信上，方便及时跟进：

任务推送，及时跟进测试的对话

现在这个时代真的是越来越智能化了，很多行业都在寻求突破。语音机器人便是电销行业的一个革新，但语音机器人暂时不可能完全取代销售，因为目前大部分语音机器人只是帮助销售完成初步的筛选，更深层次的对话和沟通还是要靠销售完成的。

就在上个周末，VIKI再一次升级了语音识别引擎和语音识别服务，优化了数据库的结构和性能等。科技一直在进步，VIKI也一直在成长！