智能客服系统是一种可即时提供顾客问题互动式答案的技术性。为智能机器人提供事先写好的命令，以回应顾客一般明确提出的问题，智能机器人以会话的方式提供参考答案。由人工智能技术(AI)驱动器的顾客服务智能机器人应用于每一顾客服务互动的汇总信息来掌握最好的办法，并伴随着時间的变化改善响应。那么企业使用智能客服平台系统有怎样的优点呢?

　　客户可以更快地得到答复

　　据某数据显示超三分之二的人都喜欢在线客服直接咨询，然后企业应用人工智能客服系统后，可以让客户更快的得到答复，特点是高峰时间，不需要客户等待，89%的顾客表达，在决策从哪个企业买商品时，迅速回应顾客问题十分关键。人工智能机器人能够在任何時间提供迅速的顾客服务，而人工就没办法保证这一点，因为智能客服是24小时在线，而人工每天只上班8小时。

　　减少人工时间在重复性的问题

　　客服本身是一个比较重复性的问题，花的时间比较多，例如这产品有什么好处，怎么下单的之类的，这些完全智能机器人就可以问题，而人工就可以解决一些比较需要沟通的问题，例如突然的状况等，这也减少企业人需的成本。

　　机器人可以帮助实现个性化

　　机器人技术与组织的其他系统集成后，可以为客户提供个性化信息，顾客智能机器人能够运用顾客关系管理(CRM)数据库查询来明确浏览其网上平台的工作人员是目前顾客还是潜在用户。针对一家电商公司，当顾客浏览其网上平台时，人智能机器人能够对有关选择项提供建议

　　机器人在多个渠道上工作

　　如今的渠道很多，顾客愈来愈多地应用手机微信、新浪微博等消息传递程序运行。客户现在希望在不同的地方使用这些服务， 客户可以通过自己选择的渠道在短时间内获得所需的答案。

　　虽然人工智能客服这么先进，还是不会取代人工的客服，但会给企业提供了一种更快的解决文案，节省了人工的时间和工作量，使用人机协同工作是最好的服务管理方法，如想有更多了解，欢迎来电沟通：400-0088-390，微服网络专业提供(蚂蚁客服、蚁巢智能呼叫中心、智营销、viki智能语音机器人、智能工单、智能质检)。了解更多：智能云客服系统