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网购成了人们生活中必不可少的一个购物工具，在昨天刚刚过去的双十一根据天猫官方公布，双十一当天的订单成交额高达2684亿，可想而知快递订单也非常的庞大，成了物流全年时间段单日订单最高峰，物流客服又是如何的应对呢?
快递物流行业需通过智能呼叫中心来优化物流环节、集成化咨询、仓运配服务、供应链金融及增值服务一体化的物流供应链整体解决方案，快速发展的快递物流行业，可以从微信、官网、电商APP、电话等多个咨询接入，整合数据到统一的客服系统平台服务处理。
比较常见的查快递、寄快递可以通过智能客服去识别语音、分析客户的问题，实现自动查询与应答功能，为客户提供统一的服务入口，客户输入单号后即可转到对应的座席进行服务。
基于专业呼叫中心通讯技术的自动语音外呼平台，接通后按业务设定播报语音通知(文本或录音)。微服网络可以将快递公司众多网点客服系统进行整合，打通数据，方便客服调取客户数据。对于不同区域的咨询，可以一键分配所属地客服，提升效率。了解更多：呼叫中心系统
