如今是电子商务行业的市场，竞争也是相当的大，除了需要好的产品外，良好的售前、售后服务也是相当重要的， 为了提升客户服务能力以及企业整体形象，很多电商企业都拥有一个呼叫中心系统，微服网络可以帮助电商企业提供一套完善的呼叫系统，解决客户今下的需求。

　　IVR语音导航

　　当顾客拨通企业呼叫中心系统时最先进到视频语音查询系统，在语音导航的正确引导下键入不一样的功能键，挑选自身想要的信息内容。比如查询系统的最新消息优惠促销，最新消息的优惠促销，快递信息及其商品信息等。

　　智能分配坐席

　　当顾客拨电话时，将会依照设置的标准把拨电话分派给座席，假如是顾客会未来电全自动分派给以前审理过该顾客的座席，便于更强的为顾客服务。

　　知识库管理

　　呼叫中心系统必须对顾客进行很多的资询、查寻等工作中，系统软件务必要1个强劲的知识库系统做为支撑点。能够搜集各种各样疑难问题，出示回复对策及其一致的回应规格，为顾客出示一致的服务项目。

　　工单流转管理

　　当顾客开展人工服务资询时，在线客服工作人员会将顾客的要求或是举报产生工单，并将工单分派给有关工作人员解决，系统软件能够对工单开展跟踪，防止工单的忽略，产生工作中的闭环控制。

　　客户资料管理

　　系统软件中能够加上客户资料，及其顾客的要求和意见反馈的难题，当顾客再度资询时，能够自上去出顾客的信息内容，有益于在线客服工作人员的深化服务项目。还可以依据客户关系管理內容对顾客的满意度开展区别，在国家法定假日时能够对顾客开展传统节日问好

　　报表统计分析

　　管理人员能够看见每一个在线客服每日/周/月的销售业绩表格，也能够看见某一或某种商品的市场销售状况，随后依据表格状况制订下一阶段的工作规划。

　　无论公司挑选哪这种呼叫中心系统，最先必须考虑到的就是说此客服中心是不是合乎如今，未来，及其更久以后的企业发展要求。一整套出色的呼叫中心设备，是必须具有强劲的可扩充性和兼容模式，以融入公司不一样环节的发展趋势要求。查看更多：智能客服呼叫中心