互联网的智能时代，现在产品处处讲的都是智能化，因此客服软件也在不断的升级，微服网络的蚂蚁客服功能更加厉害了，有100个功能特点，就在小编带你看看蚂蚁客服中的客服模块的IM消息吧。

　　现在人人在用微信，企业获客渠道微信绝不放过，蚂蚁客服微信对接有以下7大功能

　　1、平台具备对接微信公众号功能，支持微信公众号关注者的授权等功能。能够很方便地与第三方系统对接，灵活地支持业务系统的定制，便于将来的业务优化与整合;

　　2、微信会话集成;

　　3、消息中转，分派坐席，确保各坐席的服务数量平衡;

　　4、自定义导航菜单，多级树状，自定义链接进入任意节点;

　　5、支持语音，图片，位置发送;

　　6、支持微信工单提交;

　　7、支持微信客服聊天对话

　　互联网时代，企业官网绝对是最形象的代表一个家公司的，所以官网获客也是重要之一，蚂蚁客服网站客服对接有以下12个功能

　　1、平台为企业提供网站客服对接功能，通过简单的操作对接到公司网站;

　　2、机器人自动回复;

　　3、第三方手机APP集成(手机客服);

　　4、智能客服转人工客服;

　　5、会话路由：指定坐席接待游客;

　　6、自定义欢迎语;

　　7、设置最大接待数;

　　8、用户轨迹追踪，查询用户IP、归属地、来源网址;

　　9、服务满意度评价;

　　10、文本沟通：支持文字、链接、表情、图片;

　　11、留言功能：坐席不在线或全忙时，可以给系统留言，有权限的坐席登录后在留言列表可以查看，并通过电话回访;

　　12、会话监控：有权限的坐席登录后可以实时查看和监控坐席和访客的聊天记录;

　　除了以上两个比较重要的模块，客服模块的IM消息方面还有以下5个功能

　　微信客服：用户关注企业公众号，坐席在系统中可自行领取来访者信息，并与来访者沟通意向，保存客户信息;

　　短信：在平台上设置短信模板，坐席可向客户发送短信(暂不支持短信群发);

　　在线客服报表：在线客服的服务质检报表;

　　历史会话：显示详细的在线客服客户访问情况;

　　区域报表：访客来源的区域报表;

　　面对企业的高要求，微服技术人员既然可以将功能做到如此细节化，真的太棒了，小编都服的五体投地，如果你的企业有这些需求，选择微服蚂蚁客服绝对让你收获满满。

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