智能语音机器人同人工坐席相比大有不同。在工作状态上，人工坐席受身体机制和心理素质的影响，往往在长时间的作业后易产生厌倦的心理，从而影响到工作状态，再则人工坐席当收到外部刺激比如客户的过激言论等也易产生反抗心理，从而产生不恰当的言行反而损害了公司形象;

　　而智能语音机器人由于机器人的特性，可二十四小时以稳定的工作状态来应对工作，应答术语提前由专业人员定制，语言合理规范。在工作效率上，人工坐席需要休息休假来保持饱满的工作状态;而智能语音机器人无需休息休假，可随时应对工作，从而提高工作效率。

　　在投入成本上，除了员工工资的投入外，定期与不定期培训成本的投入必不可少，更重要的是人工坐席离职率高，培训成本的浪费往往让企业苦不堪言;而智能语音机器人，一次投入终生使用，无需培训，只需依照企业版型设置系统即可使用，方便快捷，成本更低。

　　智能语音机器人作为人工智能时代下的杰出成果优势诸多，但由于有机器人的特性，灵活性还有待提升。微服网络采用“AI+人工”的作业模式来为各行各业提供完整的智能语音交互服务。viki智能语音机器人采用CRM优先转接人工系统，当智能语音机器人在作业过程中遇到不能处理的难题时，可连接CRM系统自动转接人工坐席团队，这就将智能语音机器人的高效性与人工坐席的灵活性融合在一起，人机结合共同为各行各业提供高效、优质的智能语音交互服务。

　　人工智能正在助力各行各业实现智能化升级，其代表成果智能语音机器人的应用也逐渐趋于成熟，主要体现在外呼与内呼两个应用上。外呼即对外呼出，主要多应用在营销、售后服务等板块，比如金融行业信用卡发卡宣传与信贷产品回收、电信行业套餐使用体验调查、政府政策宣传等。而内呼即对内呼叫，主要应用在客户咨询、建议等板块，比如政府政策咨询、电信套餐咨询等。

　　在上述行业中，智能语音机器人只需根据企业版型将相关话术录入话术数据库中，便可自动拨打或接听电话，在运作过程中采用阿里离线与科大讯飞在线识别两大引擎，可精准识别关键词后自动从话术数据库中提取相应话术进行宣传或解答。同时还采用大数据处理平台，可处理大量的客户信息从中提取出有价值的信息，来改善企业的产品与服务，帮助企业在激烈的竞争中获取更大的优势。

　　智能语音机器人是顺应人工智能发展潮流的的成果，也是积极相应国家号召实现人工智能赋能各行各业的成果，未来需要科技进步来推动，而人工智能则是推动经济社会不断向前发展的必经之路。人工智能的发展尚处于上升阶段，人工智能产业作为一个朝阳产业，里面蕴藏着财富也蕴藏着未来的希望，需要我们每一个人去挖掘。对微服的智能机器人感兴趣的伙伴欢迎致电400-0088-390咨询，期待与您的合作!

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