现如今，培训教育行业的客户经营规模和产业链经营规模仍在持续增长，蓬勃发展的教育培训项目和纷至沓来的企业，促使教育销售市场竞争愈来愈猛烈。由于影响教育用户持续使用意向和学费意愿的因素主要是声誉、价值感和信任感等，教育培训企业应更加重视与用户的有效沟通。 那么，企业如何与用户建立沟通渠道呢?

　　呼叫中心系统是教育企业和家长学生建立起沟通交流的桥梁，但教育培训领域的呼叫中心并非简单的电话沟通，它集营销推广中心、信息发布中心、客户服务中心等功能于一体，企业和用户可以随时随地进行交流，从而提高客户服务的满意度。 由于教育的特殊性，教育培训企业对其呼叫中心平台的硬件和软件基础、解决方案也有很多诉求。

　　从电话招生到电话回访，全周期服务客户

　　招收基本上是全部培训教育公司最关键的难题，当用户线上申请注册、资询后，文化教育公司便要刚开始根据电話招收的方法，掌握客户要求、课程内容解释、分配试听课等。也有许多 必须处理的难题，例如，拨电话号显示信息的号码归属不一样，会导致用户电話拒接率较高;电话回访工作人员分派不科学，会导致用户数次接通反复拨电话等。

　　全渠道、一站式客户服务

　　呼叫中心系统提供全渠道、一站式客户服务模式，深入整合电话、Web、微信、APP、微博、QQ等多渠道客户服务。一个平台集中管理，随时随地为用户提供贴身服务，让企业真正从“服务”中收效获益

　　教育培训企业的内部结构多是：总部集中管理，各地分散多个分区。帮助教育培训企业从总部到各分校区实现电话+CRM一体化整合，并打通企业自上而下、自下而上的协作沟通全链条。

　　完美的呼叫中心系统不但能够帮助教育企业管理者对从电话招生到客户服务的全生命周期管理，还能够帮助企业员工提高其自身的生产力。并且也有越来越多的教育企业管理者已经认识到呼叫中心的应用优势，他们都希望更好的使用呼叫中心这样的利器在当前激烈的竞争当中争得一席之地。对微服的呼叫中心系统感兴趣的伙伴欢迎致电400-0088-390咨询，期待与您的合作! 了解更多：云呼叫中心系统