时代变迁，日新月异，不变的是人们对舒适生活的追求。各种家用电器的出现更是体现了科技的进步，经过长时间的使用，家用电器也会出现故障，然而家用电器售后维修服务一般比较繁杂，怎样搭建一个高效率运行的服务体系是一个行业难点，viki智能工单可以使你的工作变得更加方便、轻松、快捷，对客户的维修管理、维修跟踪了如指掌。

　　viki智能工单自动分配，将最适合的问题，指派给最适合的人，打造令人满意的客户服务体验，viki智能工单其主要几大块功能如下：

　　1、AI智能客服

　　当有客户来电报修时，利用智能语音机器人来接通客户电话，减少人工坐席运营成本，分担人工坐席压力;客户也可以通过网页、或企业公众号提交工单。

　　2、智能工单派发

　　机器人在接听完客户电话之后，系统自动派发工单，并区分客户报修内容，将工单派发至对应的服务人员手中，发单后开启系统发送信息功能。

　　3、录音管理

　　全部通话都进行，所有的录音及工单均能够在系统上进行保存，自动质检全部录音文件，并能够随时进行检查,并将对话中有用的信息进行提取，来生成客户资料。

　　4、抢单大厅

　　维修师傅当处理完手头上的工作，可在APP上进行接单抢单，查看距离情况，让工单处理更高效。工单处理过程采用瀑布模型展示、更好的分析和办理工单业务。

　　5、实现跨部门高效协同

　　可根据家电企业业务的需求，将工单一键流转给相关部门的同事、或转接组，无论是售后部、销售部还是技术部，都可以轻松应对，高效处理服务用户。

　　6、工单报表：

　　根据场景自定义数据统计模板，并自动生成数据报表和数据分析，为后续的工作优化提供数据支撑

　　7、回访调查

　　在工单处理完成之后，售后人员会将处理结果发送至工单系统，工单系统再通过回访机器人对客户进行回访，并将回访结果进行记录。

　　8、移动APP工单

　　Viki智能工单移动APP工单支持Android、IOS手机APP下载、打破传统模式，实现真正的移动办公，手机端和PC端工单信息同步、支持添加、抢单、受理等业务闭环、方便维修人员、或外派人员随时随地高效处理工单。

　　未来，随着人们生活水平的不断提高及高品质消费需求的突显，更多的智能家电走进更多国人家庭，售后服务处理要求更高，viki智能工单系统功能全面，使用简单、方便、易懂，实用于各个家电维修公司使用!遇到问题不用慌，viki智能工单帮您忙!企业工作流畅，客户也安心，有需要欢迎!咨询电话：400-0088-390

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