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随着互联网的发展，智能语音IVR是呼叫中心系统的标配，提升企业用户服务体验、客服率、降低人工成本等方面的作用，呼叫中心IVR系统支持与客户语音交互，利用智能语音识别能力直接理解客户需求，满足客户需求，实现智能分析、语音自由交流和快速响应，为客户体验加分。
随之AI技术性的发展趋势，IVR系统软件可以引入服务机器人当做在线客服工作人员，历经必须的深度学习及其训炼，可以精确鉴别顾客视频语音的技术性工作能力，提升业务查询的通过率。
有了IVR系统可以24小时的服务，也可以同时处理多个并发，初步甄别客户的需求，通过不同的按键设置导流客户需求，进行IVR自助语音的性能优化，并对大数据分析和挖掘。
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